空气净化器市场高速增长下的售后隐忧

　　近日，空气中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示：现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3(以百分制计),净化与彩电、冰箱等大家电产品80以上的器市满意度相比，不尽人意。场高长下调研数据进一步显示，速增44.7%的后隐使用者不了解后期保养办法，43.9%的空气使用者未清洗、更换滤网，净化使用效果大打折扣。器市相关调研结果集中体现了现阶段空气净化器产品消费者体验不佳、场高长下企业售后服务缺失等问题。速增

　　雾霾频发造访，后隐城市环境每况愈下。空气网络调研据数据显示，净化市民对空气质量满意度普遍较低，器市52.2%的市民不满意目前空气质量，70.7%的市民认为户外雾霾的污染是造成室内空气质量差的主要原因。在此背景下，消费者对空气净化器的关注度日益提升，市场需求也不断扩大。据中怡康《2014空气净化器市场白皮书》显示，2012年空气净化器销售额31亿元，增速接近40%，2013年空气净化器销售额达85亿元，增速接近180%，预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014-2020年，空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。

　　虽然空气净化器的热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

　　除了售后服务方面存在的问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”：认证乱、数据乱、宣传乱等问题，专门发布通报。并指出，未来将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。

　　中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波表示，从市场调研和主流产品评测结果可以看到，目前中国空气净化器行业正逐渐驶入发展快车道，但售后服务、性能检测标准等环节仍然是市场短板。为推动空气净化器产业持续健康发展，一方面需要企业加强自律，完善服务体系;另一方面，也需要相关部门能够提高监管力度，规范行业秩序，引领行业健康发展。

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